Joining the dots between loyalty

LOYALZ — проектный офис, объединяющий отраслевых экспертов с многолетним опытом в разработке, реализации и поддержке программ лояльности. Команда включает как штатных специалистов, так и профессионалов ведущих консалтинговых компаний и IT-вендоров. Для каждого проекта мы формируем уникальный состав, дополняя собственную экспертизу привлеченными специалистами из соответствующей отрасли клиента.

За время работы в индустрии реализовано более 100 проектов во всех ключевых секторах экономики — от стартапов до компаний Fortune 50.

История и компетенции
Деятельность началась в 2007 году в консалтинговом секторе. В 2013 году открыт собственный проектный офис, реализующий как собственные проекты, так и поддерживающий проектную деятельность консалтинговых компаний мирового уровня в области маркетинга лояльности.
Помимо классических программ лояльности, мы специализируемся на подписных моделях и платформах вовлечения потребителей — необходимых, в первую очередь, в регулируемых отраслях, где традиционные инструменты недоступны.

Методология
Мы независимы от поставщиков программного обеспечения и сотрудничаем с более чем 200 решениями по всему миру, которые готовы рекомендовать в случае соответствующего запроса.
Бенчмарк проводится с использованием собственной библиотеки, открытых данных, тестированием исследуемых проектов, локальных интервью.

Подход
Мы рассматриваем лояльность как инструмент бизнес-результатов, а не маркетинговый тренд.
Для усиления проектной экспертизы в рабочие группы включаются отраслевые эксперты (руководители программ лояльности и руководители компаний соответствующих отраслей).

Независимо от этапа вашего проекта — от концепции до развития успешно работающей программы: мы здесь, чтобы помочь.

Исследования и оценка лучших практик, анализ трендов в программам лояльности, подписках и платформах вовлечения в различных отраслях. Каждое исследование адаптируется под конкретные критерии, рынки, проекты, согласовываемые с Вами, чтобы обеспечить максимальную полезность итоговых материалов. Каждое исследование дополняется персональными рекомендациями для Вашего проекта, в том числе с указанием на пересечение с трендами и анализируемыми проектами.

Основа исследований: собственная библиотека из более 700 проанализированных проектов, международные аналитические отчеты и собранные, в том числе локальными экспертами, данные.

ЭТАПЫ:
1. Погружение
Анализ текущей ситуации, интервью с ключевыми сотрудниками.
2. Согласование параметров
Согласование параметров исследования: рынки, индустрии, проекты (обычно до 16), критерии анализа (обычно от 4 до 6).
3. Описание трендов
Выявление и описание международных кросс-индустриальных трендов в программах лояльности, подписках и платформах вовлечения.
4. Исследование
Исследование лучших практик в соответствии с согласованными параметрами. Отражение пересечения анализируемых проектов и трендов.
5. Подготовка рекомендаций
Подготовка персональных рекомендаций для развития проекта, с учетом трендов, анализируемых проектов, текущей ситуации в проекте.

Мы помогаем Вам в операционных и стратегических вопросах и задачах, связанных с управлением, разработкой, модернизацией и управлении проектом.
Операционные консультации доступны по запросу или могут быть включены в пакет услуг, с фиксированным количеством часов в месяц.

ЭТАПЫ:
1. Погружение
Анализ текущей ситуации, интервью с ключевыми сотрудниками.
2. Инициация
Вы задаете любой вопрос относительно внедрения, управления или развития проекта.
3. Подготовка результата
Находим решение, в режиме реального времени либо в согласованное время.
4. Поддержка
Если требуется, поддерживаем Вас на последующих этапах реализации.

Комплексный сценарий программы, на базе которого Вы можете запустить проект и управлять программой лояльности. Концепция обычно включает 4 ключевых блока: цели и метрики, механики, модель программы, подробный сценарий.

Такая компоновка позволяет в полной мере учитывать все потребности и особенности бизнеса и создавать эффективные для компаний и интересные для участников программы лояльности.

ЭТАПЫ:
1. Погружение
Анализ текущей ситуации, интервью с ключевыми сотрудниками.
2. Согласование контура
Согласование общего направления, видения, целевой картины.
3. Определение целей
Совместно устанавливаем цели проекта и измеримые результаты. Приоритезируем цели.
4. Разработка механик
Подбор основы концепции (основной механики или типа программы лояльности), подбор и разработка дополнительных инструментов и механик.
5. Моделирование
Прогнозная модель проекта ("пессимизм - реализм") для основной и каждой из дополнительных механик, приоритизация и ранжирование.
6. Корректировка механик
Корректировка основной и дополнительных механик в соответствии с результатами моделирования.
7. Подготовка сценария
Сценарий программы лояльности, в т.ч. типы вознаграждений, правила начисления и использования, сроки жизни, уровни, политики, календарь активаций.
8. Планирование
Разбивка сценария для поэтапного внедрения, учитывающего в том числе текущие технологические возможности (если предоставлены).

• Ежегодные обзоры рынка
• Анализ эффективности
• Разработка индивидуальных рекомендаций для развития существующих проектов
• Индивидуальное и групповое обучение
• Подбор технологических и программных решений для программ лояльности

Если у Вас есть любой другой запрос — пожалуйста, расскажите в чем требуется помощь в рамках программ лояльности, подписок или платформ вовлечения, уверены, что сможем помочь.