Идея

Задания в программе работают не только на вовлечение, но и на управление клиентским путём. Они переносят визиты на будни и вечер, выравнивая загрузку; ведут по всей территории, чтобы клиент получил полноценный опыт; подводят к дополнительным платным впечатлениям. Вместо скидки на "пустые" часы – задание, за которое хочется взяться.

Где применимо

Везде, где есть пики и ограниченная мощность или несколько зон и услуг, – парки и музеи, торговые центры, рестораны, фитнес, отели, кино, сервисные центры.

Пример 1: Hersheypark (США)

Программа для владельцев сезонных абонементов. Задания лета 2024 года: "Вечерний вход" – прийти после 17:00; "Сдвиг времени" – вечером, а на следующее утро снова до 12:00; "Воин будних дней" – 5 и больше визитов с понедельника по четверг; два воскресенья; "5 визитов за 7 дней". Плюс "бонусные дни": о них парк объявляет только в сам день, до 13:00, по электронной почте и в СМС.

Баллы потратить нельзя – они определяют только уровень участника. Награды – билет для друга, еда, проход без очереди на весь день, розыгрыш абонементов на следующий сезон. А по данным на 2025 год – ещё и возможность для лучших участников сезона стать соавторами нового аттракциона.

Пример 2: Aquarium of Niagara (США)

Баллы начисляются за сканирование QR-кодов в зонах аквариума (одно сканирование в день в каждой), за встречи с животными, участие в программах и шоу по расписанию и др. Потратить их можно только на дополнительные впечатления – покормить животных, сфотографироваться с морским львом, стать "тренером на день" – и в сувенирной лавке.

Два подхода

Hersheypark управляет временем и частотой визитов, Aquarium of Niagara – маршрутом. Общее: задания обходятся дешевле скидки, работают на загрузку и допродажи, а главное – на вовлечение: чем лучше опыт, тем выше лояльность и тем чаще визиты.

Что это даёт бизнесу

• Ровная загрузка без прямых транзакционных затрат.
• Больше вовлечённости от тех, кто уже купил абонемент, – а значит, больше выручки с еды, магазинов и дополнительных услуг.
• Контроль впечатления от визита: меньше разочарованных клиентов, которые куда-то не попали или не узнали о зоне или аттракционе.

Что взять себе

1. Начать с карты загрузки: какие часы, дни и зоны простаивают – туда и должны вести задания.
2. Награда за задание не обязана быть скидкой: билет для друга, проход без очереди или участие в создании аттракциона ценятся выше и обходятся дешевле.
3. Задания – часть клиентского опыта: они показывают клиенту то, что он иначе пропустил бы.

Какие часы или зоны у вас простаивают – и какое задание привело бы туда клиентов?

LOYALZ не связан с упомянутыми компаниями и не действует от их имени. Разбор подготовлен по открытым источникам и выражает мнение LOYALZ. Названия компаний и программ используются только для указания на них и принадлежат их правообладателям.

Данные – по указанным источникам на дату проверки 20.10.2026. Условия программ могут меняться. Нашли неточность – напишите нам, мы проверим и исправим.