Восемь областей Созвездия LOYALZ. По каждой сравниваем вашу программу с 700+ программами из нашей библиотеки и показываем, где она сейчас и где реально может быть через 6–18 месяцев.
Экономика программы
Сколько программа стоит и что приносит; доля затрат на вознаграждения; обязательства по несписанным вознаграждениям; как измеряется дополнительный эффект
База участников
Доля активных, частота покупок, отток, «спящие» участники и дубли карт
Основа и механики
Начисление и списание, привлекательность вознаграждений, уровни, партнёры, нефинансовые привилегии
Коммуникации и клиентский опыт
Вступление, время до первого вознаграждения, понятность правил, точки контакта
Эмоции и вовлечённость
Контент, сервис, сообщество и всё, что удерживает участников помимо вознаграждений
Смежные инициативы
Платные уровни и подписки, партнёры, экосистема и другие источники дохода программы
Данные и технологии
Доля идентифицированных продаж, качество данных, возможности текущей платформы
Управление
Ключевые показатели и ответственные, бюджет, запуск активаций и изменений