Услуги / Аудит программы
Аудит программы лояльности: где она теряет деньги
Находим расходы, которые не окупаются, оцениваем каждую утечку в деньгах и помогаем её закрыть, не задевая того, за что участники ценят программу. Небольшой фикс, остальное – процент от фактической экономии. У нашего вознаграждения есть верхний предел.
4–6 недель
Каждая утечка в деньгах
Небольшой фикс + вознаграждение за результат
Когда это нужно
Программа работает год или больше, а её стоимость растёт быстрее результата:
Финансовый директор просит сократить бюджет программы
Команда ищет, как сократить расходы, чтобы выполнить KPI или высвободить бюджет на другие инициативы
Новое руководство разбирается в экономике доставшейся ему программы
Команде нужны аргументы и инструменты, чтобы программа тратила меньше и работала лучше
Работаем вместе с вашей командой: не ищем виноватых, а даём конкретные решения и расчёты к ним.
Где программы обычно переплачивают
01
Платите за то, что случилось бы и так
Вознаграждения, не влияющие на покупку
Удержание тех, кто никуда не уходил
Массовые начисления всем подряд
02
Платите больше, чем видно в отчётах
Реальная цена балла с наценками и операционными расходами
Резерв по устаревшим допущениям о сгорании
Пожизненные уровни
03
Платите за то, что не работает
Каталог, из которого почти не выбирают
Неактивные партнёры
Коммуникации без отклика
Инструменты вне программы, которые работают против неё
Узнайте, какие из этих утечек есть в вашей программе: 22 вопроса, около 7 минут
Из наших проектов
Все проекты−50%
операционных затрат программы, включая фонд вознаграждений. Вовлечённость и размер базы не изменились.
Федеральный оператор связи
×2
маркетинговые инвестиции производителей в программу. Бюджет вознаграждений не вырос.
Федеральная сеть гипер- и супермаркетов
Что проверяем
Статьи расходов, где чаще всего появляются утечки. Набор зависит от типа программы и её инструментов, поэтому какие статьи берём в работу, согласуем на старте.
01
Стоимость вознаграждений
Цена балла, наценка в каталоге, условия поставщиков, невостребованные вознаграждения
02
Обязательства по баллам
Допущения по резерву, правила сгорания, баллы на неактивных счетах
03
Скидки и промо
Скидки тем, кто купил бы и так; акции вне программы и их пересечение с ней; акции без контрольных групп, эффект которых нельзя проверить
04
Начисление, списание и маржа
Одинаковые условия начисления и списания независимо от маржи категорий; суммирование бонусов
05
Уровни и привилегии
Стоимость привилегий, пожизненные статусы, отсутствие уровней или повторной квалификации
06
Покрытие и бонусы
Продажи и каналы вне программы; бонусы, не ведущие к покупкам; массовые начисления всем подряд
07
Партнёры
Комиссии партнёров, неиспользованное софинансирование от поставщиков и производителей, расчёты в коалиции
08
Злоупотребления
Начисления сотрудникам, перекупщики, дубли карт и общие аккаунты
09
Коммуникации
Объём и отклик, выбор каналов, расходы на SMS и пуш-уведомления
10
Инструменты и платформа
Какие механики и сервисы работают, как они сочетаются между собой и не работают ли внешние инструменты против программы; ручные процессы
Сравнение
Аудит программы и «Точки роста»: в чём разница
Аудит программы
Диагностика «Точки роста»
Главный вопрос
Где программа теряет деньги?
Куда программе расти дальше?
Подход
Сократить лишнее, перенаправить бюджет туда, где он работает, и доказать эффект в деньгах
Найти возможности и расставить приоритеты
Данные
Показатели и агрегированные выгрузки в разрезе категорий, каналов и периодов: расходы, начисление и списание, активность участников, проникновение, условия и регламенты
Можно начать со сводных показателей. Чем больше данных, тем точнее инициативы и прогноз
Результат
Точки, где программа теряет деньги, инициативы по оптимизации и их потенциальный эффект
Оценка по 8 областям, точки роста и 10+ инициатив, расставленных по приоритету и очерёдности
Оценка в деньгах
Каждая утечка и каждая инициатива: сколько сэкономит, на ваших данных
Каждая инициатива: сколько может принести
Оплата
Небольшой фикс + вознаграждение за результат
Фиксированная цена
Срок
4–6 недель на аудит, затем 12 месяцев отслеживаем эффект после внедрения
3 недели
Точный перечень данных для обеих услуг согласуем с вами на старте. Вознаграждение за результат считаем только от экономии по прямым статьям расходов, которые письменно согласовали до начала работы. Никаких процентов с роста выручки, вовлечённости или «дополнительных продаж».
Как идёт работа
1
Рамки и база
Согласуем статьи расходов, список данных, базовый период (12 месяцев) и формулу расчёта экономии. Подписываем до начала работы.
2
Аудит
Анализ данных, условий программы и внутренних регламентов, интервью с командой. Каждую утечку считаем в деньгах.
3
Инициативы
Что менять и в каком порядке, по приоритету. Для каждой инициативы – потенциальный эффект и то, как изменение скажется на участниках.
4
Эффект по факту
В течение 12 месяцев после внедрения вы делитесь фактическими результатами по согласованной форме. Вознаграждение за результат считаем от фактической экономии относительно базы.
Как вы платите
Вознаграждение за результат
Согласованный процент от фактической экономии за первые 12 месяцев после внедрения. У нашего вознаграждения есть верхний предел. Мы заинтересованы в результате так же, как вы.
Небольшой фикс
Начать аудит можно без большого бюджета: фиксированная часть небольшая.
Нет экономии – нет и вознаграждения за результат. Детальные условия предложим после Первого шага.
Вопросы
А наши данные?
Подписываем соглашение о конфиденциальности до начала работы. Никаких персональных данных: только агрегированные показатели по перечню, который согласуем с вами.
Что, если экономия окажется меньше ожидаемой?
Тогда и вознаграждение за результат меньше: оно считается только от фактической экономии. Фиксированная часть небольшая и от результата не зависит.
Как считается экономия?
По фактическим результатам: сравниваем с базовым периодом по формуле, которую согласовали до начала работы. Каждая строка расчёта прозрачна для вас.
Не пострадает ли клиентский опыт?
Для каждой инициативы оцениваем, как она скажется на участниках. Сокращаем то, что не меняет поведение клиентов, а не то, за что они ценят программу.
Чек-лист утечек
Проверьте программу за 7 минут
22 вопроса покажут, где у программы могут быть утечки и с чего начать: с аудита программы или с поиска точек роста.
Первый шаг
Давайте вместе откроем новую главу вашей программы.
Час на обсуждение первых идей и концепции под ваш бренд.
1
Вы рассказываете, где сейчас ваша программа и к чему хотите прийти.
2
Тут же предлагаем подход и первые идеи.
3
Убеждаемся, что смотрим на задачу одинаково, чтобы потом не было сюрпризов.
Подготовка не нужна. Хотите предметнее? Поделитесь любыми материалами заранее.
intro@loyalz.onlineБесплатно и без обязательств
Локации
Алматы
Дубай
Москва
Ташкент
Дубай
Москва
Ташкент
RU / EN
Услуги / Аудит программы
Аудит программы лояльности: где она теряет деньги
Находим расходы, которые не окупаются, оцениваем каждую утечку в деньгах и помогаем её закрыть, не задевая того, за что участники ценят программу. Небольшой фикс, остальное – процент от фактической экономии. У нашего вознаграждения есть верхний предел.
4–6 недель
Каждая утечка в деньгах
Небольшой фикс + вознаграждение за результат
Когда это нужно
Программа работает год или больше, а её стоимость растёт быстрее результата:
Финансовый директор просит сократить бюджет программы
Команда ищет, как сократить расходы, чтобы выполнить KPI или высвободить бюджет на другие инициативы
Новое руководство разбирается в экономике доставшейся ему программы
Команде нужны аргументы и инструменты, чтобы программа тратила меньше и работала лучше
Работаем вместе с вашей командой: не ищем виноватых, а даём конкретные решения и расчёты к ним.
Где программы обычно переплачивают
01
Платите за то, что случилось бы и так
Вознаграждения, не влияющие на покупку
Удержание тех, кто никуда не уходил
Массовые начисления всем подряд
02
Платите больше, чем видно в отчётах
Реальная цена балла с наценками и операционными расходами
Резерв по устаревшим допущениям о сгорании
Пожизненные уровни
03
Платите за то, что не работает
Каталог, из которого почти не выбирают
Неактивные партнёры
Коммуникации без отклика
Инструменты вне программы, которые работают против неё
Узнайте, какие из этих утечек есть в вашей программе: 22 вопроса, около 7 минут
Из наших проектов
−50%
операционных затрат программы, включая фонд вознаграждений. Вовлечённость и размер базы не изменились.
Федеральный оператор связи
×2
маркетинговые инвестиции производителей в программу. Бюджет вознаграждений не вырос.
Федеральная сеть гипер- и супермаркетов
Что проверяем
Статьи расходов, где чаще всего появляются утечки. Набор зависит от типа программы и её инструментов, поэтому какие статьи берём в работу, согласуем на старте.
Стоимость вознаграждений
Цена балла, наценка в каталоге, условия поставщиков, невостребованные вознаграждения
Обязательства по баллам
Допущения по резерву, правила сгорания, баллы на неактивных счетах
Скидки и промо
Скидки тем, кто купил бы и так; акции вне программы и их пересечение с ней; акции без контрольных групп, эффект которых нельзя проверить
Начисление, списание и маржа
Одинаковые условия начисления и списания независимо от маржи категорий; суммирование бонусов
Уровни и привилегии
Стоимость привилегий, пожизненные статусы, отсутствие уровней или повторной квалификации
Покрытие и бонусы
Продажи и каналы вне программы; бонусы, не ведущие к покупкам; массовые начисления всем подряд
Партнёры
Комиссии партнёров, неиспользованное софинансирование от поставщиков и производителей, расчёты в коалиции
Злоупотребления
Начисления сотрудникам, перекупщики, дубли карт и общие аккаунты
Коммуникации
Объём и отклик, выбор каналов, расходы на SMS и пуш-уведомления
Инструменты и платформа
Какие механики и сервисы работают, как они сочетаются между собой и не работают ли внешние инструменты против программы; ручные процессы
Сравнение
Аудит программы и «Точки роста»: в чём разница
Аудит программы
Диагностика «Точки роста»
Главный вопрос
Где программа теряет деньги?
Куда программе расти дальше?
Подход
Сократить лишнее, перенаправить бюджет туда, где он работает, и доказать эффект в деньгах
Найти возможности и расставить приоритеты
Данные
Показатели и агрегированные выгрузки в разрезе категорий, каналов и периодов: расходы, начисление и списание, активность участников, проникновение, условия и регламенты
Можно начать со сводных показателей. Чем больше данных, тем точнее инициативы и прогноз
Результат
Точки, где программа теряет деньги, инициативы по оптимизации и их потенциальный эффект
Оценка по 8 областям, точки роста и 10+ инициатив, расставленных по приоритету и очерёдности
Оценка в деньгах
Каждая утечка и каждая инициатива: сколько сэкономит, на ваших данных
Каждая инициатива: сколько может принести
Оплата
Небольшой фикс + вознаграждение за результат
Фиксированная цена
Срок
4–6 недель на аудит, затем 12 месяцев отслеживаем эффект после внедрения
3 недели
Точный перечень данных для обеих услуг согласуем с вами на старте. Вознаграждение за результат считаем только от экономии по прямым статьям расходов, которые письменно согласовали до начала работы. Никаких процентов с роста выручки, вовлечённости или «дополнительных продаж».
Как идёт работа
01
Рамки и база
Согласуем статьи расходов, список данных, базовый период (12 месяцев) и формулу расчёта экономии. Подписываем до начала работы.
02
Аудит
Анализ данных, условий программы и внутренних регламентов, интервью с командой. Каждую утечку считаем в деньгах.
03
Инициативы
Что менять и в каком порядке, по приоритету. Для каждой инициативы – потенциальный эффект и то, как изменение скажется на участниках.
04
Эффект по факту
В течение 12 месяцев после внедрения вы делитесь фактическими результатами по согласованной форме. Вознаграждение за результат считаем от фактической экономии относительно базы.
Как вы платите
Вознаграждение за результат
Согласованный процент от фактической экономии за первые 12 месяцев после внедрения. У нашего вознаграждения есть верхний предел. Мы заинтересованы в результате так же, как вы.
Небольшой фикс
Начать аудит можно без большого бюджета: фиксированная часть небольшая.
Нет экономии – нет и вознаграждения за результат. Детальные условия предложим после Первого шага.
Обсудить аудитВопросы
А наши данные?
Подписываем соглашение о конфиденциальности до начала работы. Никаких персональных данных: только агрегированные показатели по перечню, который согласуем с вами.
Что, если экономия окажется меньше ожидаемой?
Тогда и вознаграждение за результат меньше: оно считается только от фактической экономии. Фиксированная часть небольшая и от результата не зависит.
Как считается экономия?
По фактическим результатам: сравниваем с базовым периодом по формуле, которую согласовали до начала работы. Каждая строка расчёта прозрачна для вас.
Не пострадает ли клиентский опыт?
Для каждой инициативы оцениваем, как она скажется на участниках. Сокращаем то, что не меняет поведение клиентов, а не то, за что они ценят программу.
Чек-лист утечек
Проверьте программу за 7 минут
22 вопроса покажут, где у программы могут быть утечки и с чего начать: с аудита программы или с поиска точек роста.
Пройти чек-листЧасто заказывают с
Первый шаг
Давайте вместе откроем новую главу вашей программы.
Час на обсуждение первых идей и концепции под ваш бренд.
1
Вы рассказываете, где сейчас ваша программа и к чему хотите прийти.
2
Тут же предлагаем подход и первые идеи.
3
Убеждаемся, что смотрим на задачу одинаково, чтобы потом не было сюрпризов.
Подготовка не нужна. Хотите предметнее? Поделитесь любыми материалами заранее.
intro@loyalz.online · Бесплатно и без обязательств
Соединяем точки между лояльностью и результатами
Локации
Алматы
Дубай
Москва
Ташкент
Дубай
Москва
Ташкент