Fnac Darty удерживает клиентов не скидками, а заботой после покупки: подписка Darty Max – это ремонт и обслуживание техники за ежемесячную плату, в том числе техники, купленной у конкурентов. Клиент платит каждый месяц, и у него появляется регулярный повод вернуться – в категории, где новые покупки случаются раз в несколько лет.

Идея

Вместо скидки на кассе клиент получает уверенность: что бы ни сломалось, это починят. Для ритейлера разовая продажа превращается в отношения на годы.

Где применимо

Всё, что служит долго и требует обслуживания: бытовая техника и электроника, автомобили, велосипеды и самокаты, оптика, садовая техника, товары для питомцев, одежда и аксессуары, украшения, мебель и не только.

Как устроен Darty Max

Запуск: только крупная техника, €9.99 в месяц

Fnac Darty запустила подписку 25 октября 2019 года. Она охватывала только крупную бытовую технику и стоила €9.99 в месяц с обязательством на 12 месяцев. Технику, купленную в других магазинах, принимали с первого дня. [1]

Сейчас: четыре тарифа и шесть категорий

Сегодня тарифов четыре – от €11.99 в месяц за одну категорию до €21.99 за все шесть, кроме смартфонов. Обязательство – 12 месяцев, после этого подписку можно отменить в любой момент. [2] [3]

Ремонт без ограничений

Ремонт – без ограничений по числу приборов, их возрасту и числу поломок. Диагностика, запчасти и работа входят в подписку, к крупной технике мастер приезжает домой. [2] [3]

Техника из других магазинов

Можно обращаться с техникой, купленной у других компаний, если она стоит от €50 и такую марку продаёт Darty. За первый ремонт такого прибора – разовый сбор €49. [3]

Если прибор не починить

Если прибор, купленный в Darty или Fnac, починить нельзя, подписчик получает подарочную карту – до 100% цены покупки. Доля снижается с возрастом прибора: для крупной техники – 100% в первые три года, затем 60%, 20% и 10%. [3]

Доставка и поддержка

Стандартная доставка и установка – бесплатно и без минимальной суммы. Подписчикам доступна приоритетная поддержка: техник перезванивает меньше чем за минуту. [2]

Как модель распространяется

С июня 2022 года подписку продают и в магазинах Fnac [4], в Бельгии работает аналог – Vanden Borre Life [5]. В стратегическом плане до 2030 года Fnac Darty называет Darty Max образцовой моделью своих подписок, а цель – почти 4 млн подписчиков всех сервисов группы. [8]

Что показывают цифры

• 1 млн подписчиков Darty Max в сентябре 2023 года, через неполные четыре года после запуска [6], и 1.3 млн к концу 2024 года [7];
• подписчики покупают в 1.5 раза чаще и с чеком в 1.6 раза выше, чем обычный клиент Darty (февраль 2025 года) [7];
• около 2.4 млн подписчиков всех сервисов группы к концу 2025 года, годом ранее – 2.0 млн. Сервисы дают 27% валовой маржи группы, а её рост в 2025 году компания связывает прежде всего с Darty Max. [9]

Первые две цифры относятся только к Darty Max, третья – ко всем подпискам группы.

Что это даёт бизнесу

• Регулярная выручка: ежемесячный платёж вместо покупки раз в несколько лет.
• Компания как центр экспертизы: с любой техникой клиент идёт к вам, а не в мастерскую по соседству.
• Повод для контакта между покупками: каждый ремонт, звонок или проверка – встреча с брендом, а подписчики покупают чаще и больше.
• Доля кошелька за счёт конкурентов: на обслуживание приходит и чужая техника, а когда её пора менять, клиент уже ваш.
• Знание о технике клиента: что у него стоит дома, какого возраста и когда пора менять, – основа для точных предложений.

Какой сервис после покупки ваши клиенты купили бы по подписке?

LOYALZ не связан с упомянутыми компаниями и не действует от их имени. Разбор подготовлен по открытым источникам и выражает мнение LOYALZ. Названия компаний и программ используются только для указания на них и принадлежат их правообладателям.

Данные – по указанным источникам на дату проверки 25.10.2026. Условия программ могут меняться. Нашли неточность – напишите нам, мы проверим и исправим.